Как рассчитать индекс потребительской лояльности (NPS)

29.01.2018

 

Чтобы рассчитать NPS, задайте своим клиентам один вопрос: «С какой вероятностью вы порекомендуете нашу компанию (товар) другу или коллеге?»


Клиенты отвечают, используя 10-балльную шкалу: 1 – никогда не порекомендую, 10 – обязательно порекомендую.


Ответы распределяются по трем группам:


от 1 до 6 баллов – это «клиенты-критики» (никогда не порекомендуют компанию);


7 и 8 баллов – «нейтральные» (в целом клиенты довольны, но активно рекомендовать не готовы);


9 и 10 баллов – «промоутеры» (это самые лояльные потребители, они намерены размещать заказы, рекомендовать компанию друзьям и коллегам).


Итоговый результат – разница между долей «промоутеров» и долей «критиков». Таким образом, значение NPS может быть от -100 до +100.


Например, вы опросили 50 клиентов: 30 из них дали оценки 9 и 10, пять человек оценили компанию от 0 до 6. NPS составит 50 процентов: (30 чел./ 50 чел. – 5 чел. /50 чел.) × 100% = 50%.


Источник: https://freelancehack.ru


#маркетинг #бизнестренингиЮГ #тренерГиленок

Please reload

Популярные статьи

КАК ПРЕДСТАВИТЬ ТОВАР В МАГАЗИНЕ (материалы для скачивания)

21.07.2016

1/6
Please reload

Последние статьи
Please reload

Поиск по тегам
Please reload

Будьте с нами!
  • Facebook Classic
  • Twitter Classic
  • Google Classic

© 2015